kpi的目的 描述出为什么要制订该kpi。如：与客人沟通的次数的意义是：通过对该指标的考核，保障与服务人员与客户进行足够的沟通，及时了解客户需求。 为什么要该指标，不要该指标可以吗？    kpi的计算公式 如何计算该kpi，如：总资产周转率＝销售额/[（年初的总资产＋年末总资产）]/2 在具体的操作中，如何计算该kpi，确计算方法，避免产生歧异。   kpi的指标极性  kpi的指标性质是通过kpi的计算公式后，该指标是越高越好，还是越少越好，还是保持在一个范围内最好。如：销售增长率的性质是越高越好。差错率是越少越好。 初步说明指标刻度的指向性。   kpi的计分方法  通过公式将kpi计算出来后，如果转换为被考核者的分数。如：销售增长率，30％为100分，20％以下包括20％以下为0分，采用插值法。 将kpi转变为被考核者的分数，说明kpi数值达到什么程度，被考核者可以得到什么样的分数。   kpi的信息提供者  kpi以事实为基础，所以，kpi需要搜集事实的信息，这些信息一般不能是被考核者自己提供的，需要信息的提供者。如：重大质量事故的次数，如果该指标的承担者是制造部门，那么，信息提供者应该是品管部。 如果没有信息的提供者，kpi就得到到真实的数据，就不可能进行衡量好坏差异程度。   kpi的责任人  承担考核指标的人，也就是被考核者，有时，一个指标的承担者可能不是一个部门或人，可能是几个人或者相关的部门。 明确谁应该承担该指标，为该指标的结果出色做贡献。   kpi的检查频率  kpi的检查频率，也就是是该指标所指内容的管理周期。在众多kpi指标中，不同kpi有不同的周期，即使是相同的指标，在不同的公司，不同的行业中，其管理、检查与考核的频率与周期也是不同的。如：大型机械设备的销售，销售额可能要在年度或者半年度进行考核，而对于商业企业来说，可能每天每周都需要检查数据。 指标的性不同，设置检查频率，对于正确的考核与检查非常重要。   kpi的计分单位 计分单位是值kpi是用什么样的单位来计算分数。如：％，率，次数，等级等。

    常犯的错误 1、 找到的kpi是行动，而不是衡量指标； 2、 kpi定义不清楚，在实际运用中无法操作； 3、 kpi重复，一个主要的方面，可能有很多kpi，如果都哪出来进行衡量，就会重复； 4、 kpi的检查周期有问题，没有分清楚长周期与短周期之间的关系； 5、 kpi的计算方式不清楚，导致kpi最后无法计算。 6、 kpi的指标性质不清晰，不知道该指标是越多越好，还是越少越好，还是维持在一个固定的区间内。

    七、应用kpi检查过程和结果

    明确了kpi以后，就可以用kpi进行检查，这些检查即包括对结果的检查，也可以对实现结果的过程进行检查。 运用kpi进行检查，可以检查总目标的完成情况。kpi中有衡量结果的kpi，也有衡量行动过程的kpi，在实现目标的过程中，运用结果的kpi进行衡量，可以检查是否在向目标靠近。在jw的案例中，每过一段时间，jw就去医院检查自己的转氨酶指标是否正常，看自己的肝功能是否在向好的方向靠近。所以，不能等到结果出现了才用衡量结果的kpi进行检查，在过程中就需要不断的衡量。 运用kpi进行检查，可以检查行动是否偏离了原定的计划。行动的目的是为了支持目标的实现，运用衡量行动的kpi进行检查，可以检查行动是否按照原定的计划执行。jw每一周，都会检查自己是否按照计划进行户外运动。 运用kpi进行检查，可以检查计划是否能够支撑目标的实现，可以及时的调整计划，以保证目标得以实现。在平时的运用当中，往往是结果与过程同时使用，当结果迟迟没有出现或者没有出现的趋势的时候，行动又严格按照计划执行，就要分析行动是否足以支撑目标的实现，如果不是，需要及时调整行动。 通过不断的衡量，保持我们最后实现目标。 应用kpi检查过程中常出现的问题： 1、只检查结果，没有检查实现结果的过程与行动，当结果已经出来后，为时已晚，损失已经造成； 2、当期望的结果迟迟没有出现的时候，不检讨行动是否有问题，马上认为原先制订的目标不切合实际； 3、对于目标实现的过程的艰难性认识不足，当结果没有出现时，马上怀疑自己的行动是否有问题，改变行动； 4、只检查行动，不及时检查结果，认为有了好的行动就一定有实现期望的结果； 5、检查行动和结果，并不看现实与标准的差异，对时间性把握的不够。

    在运用上述方法时候，企业与个人有所不同，企业还需要另外一个步骤——分解kpi，建立kpi指标体系。 总之，运用kpi技术，可以使目标更明确，实现目标步骤更清晰，实现目标的轨迹更实际，实现目标的思路更落实，实现目标的执行更有力，实现目标的系统更完善。其实，每个企业、每个团队、每个人都可以通过各种方法获得成功。只要根据自己自身的特点，找到影响的主要因素pf，设置衡量指标，用衡量指标检查与牵引自己的行为，不断的前进，就可以获得成功。当然，我们也不能神话kpi技术，世界上的任何事物都没有完美的，kpi技术也同样存在其自身的局限性。